Empresas que crescem com consistência não são aquelas que apenas atraem novos clientes, mas, sim, as que conseguem manter relacionamentos duradouros, pautados pela confiança e pela entrega de valor contínuo.
É nesse ponto que a fidelização deixa de ser um desejo e se torna um ativo. E os dados reforçam isso. Um estudo da Bain & Company mostra que elevar a retenção de clientes em 5% pode representar um aumento de até 95% no lucro. É um impacto significativo - e que passa, invariavelmente, pela qualidade da experiência oferecida.
Isso significa, por exemplo, que oferecer uma boa tecnologia não é suficiente se ela não for acompanhada por um relacionamento atento e humanizado. Ter uma área dedicada ao sucesso do cliente é imprescindível porque, mais do que implantar uma solução, é preciso garantir que ela seja compreendida, utilizada com fluidez e, acima de tudo, que ela gere resultados práticos no dia a dia dos negócios e do consumidor.
Essa é uma realidade pela qual trabalhamos diariamente. A proximidade que cultivamos com nossos clientes - desde o onboarding até o pós-implantação - tem nos mostrado que as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que também se preocupam com o relacionamento com o seu cliente final. Especialmente na construção civil, onde a jornada do consumidor se estende muito além da assinatura de contrato, proporcionar uma boa experiência é uma responsabilidade que impacta diretamente a reputação da marca.
Hoje, é possível - e necessário - oferecer ao comprador do imóvel um canal direto de comunicação com a construtora, com acesso a informações personalizadas da unidade, histórico de solicitações e acompanhamento de assistências técnicas de forma simples e transparente. Isso muda completamente a percepção do cliente e fortalece a confiança.
Fidelizar é isso: construir uma experiência de valor, que vai além do produto. É investir tempo, estrutura e inteligência em um relacionamento que, quando bem conduzido, retorna em forma de recorrência, reputação e crescimento sustentável.
Em um mercado em transformação, onde o comportamento do consumidor é cada vez mais exigente e conectado, a diferença entre empresas que permanecem e as que apenas passam está na capacidade de cultivar vínculos consistentes. E essa é uma escolha que se faz todos os dias.
Sobre a FastBuilt
Fundada em 2018, a FastBuilt é uma construtech que atua para transformar a construção civil através de tecnologia e inovação. Desenvolve uma plataforma que proporciona a gestão do pós-obra de forma ágil e intuitiva, proporcionando redução de custos, integração de processos, melhor gestão de equipes e processos, e comunicação ágil com o cliente. A plataforma da da empresa reduz a perda de informações e integra etapas antes, durante e depois da construção, e especialmente nas fases após a entrega do imóvel na relação com o consumidor. Suas funcionalidades trazem economia de tempo, insights de melhorias, otimização de atendimentos e de recursos, além de centralizar boas práticas de prevenção, dados de manutenção e de garantias.
Mais informações em: www.fastbuilt.com.br
