Banco do Brasil adota tecnologia de origem verificada em ligações

Os correntistas do Banco do Brasil passam a contar com um recurso inédito de proteção contra golpes, utilizando a tecnologia de origem verificada para validar chamadas telefônicas da instituição financeira.

Essa ferramenta conta com a validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras parceiras.

Com isso, o usuário consegue visualizar diretamente na tela do smartphone que a chamada recebida é legítima.

A novidade está ativa para o contato 4003-3001, empregado por agências, centrais de relacionamento e pelo SAC.

Segurança

Criada pela Anatel, a tecnologia checa em tempo real a veracidade das linhas telefônicas utilizadas.

O processo emprega uma assinatura digital vinculada ao banco. Antes de o telefone tocar, a operadora valida essa credencial.

Dessa forma, o aparelho exibe um selo de autenticidade que comprova a veracidade da chamada institucional.

O objetivo central é barrar fraudes e chamadas automatizadas indesejadas, comumente chamadas de robocalls.

Atendimentos

O canal telefônico permanece fundamental na comunicação entre a instituição financeira e seus consumidores.

Em 2025, o banco registrou uma média mensal de 2,3 milhões de ligações receptivas e 1,5 milhão de chamadas ativas.

Durante a fase de testes dessa nova ferramenta, a identificação visual elevou em cerca de 30% a taxa de atendimento.

Funcionamento

O serviço não tem custo algum e dispensa a instalação de softwares adicionais nos dispositivos.

Para garantir o desempenho ideal, a instituição recomenda que o celular utilize conexões móveis 4G ou 5G.

A interface de exibição pode sofrer variações dependendo do fabricante do aparelho e da operadora contratada.

Golpes

Mesmo com a identificação ativa, a recomendação é manter a cautela contra abordagens suspeitas.

O Banco do Brasil reforça que jamais pede:

• instalação de aplicativos;
• acesso a sites externos;
• senhas;
• códigos de autenticação;
• dados pessoais;
• acesso remoto ao celular.

Se houver incerteza sobre a chamada, desligue imediatamente e utilize os meios oficiais.

Canais oficiais

Para suporte, a instituição recomenda o uso exclusivo destes contatos:

• 4004-0001 — capitais e regiões metropolitanas;
• 0800 729 0001 — demais localidades.

O número 4004-0001 serve apenas para receber chamadas, logo, se ele originar uma ligação, desligue.