Solução que usa IA no suporte conquista primeiro lugar em pré-incubação do Entra21

O Entra21, programa gratuito de formação tecnológica desenvolvido pela Blusoft, que já se consolidou como uma das principais capacitações da área na região de Blumenau, lançou uma nova frente. O Evolution Lab é uma iniciativa de pré-incubação que busca potencializar ainda mais os talentos formados pelo curso, estimulando o desenvolvimento e a abertura de novos negócios.

A primeira edição, que contou com o apoio de parceiros como o Sebrae/SC, já destacou um projeto: o Tech Voice Support AI conquistou o primeiro lugar no Demo Day, após avaliação de uma banca de jurados. A equipe, formada por Alfonso Neto, Maria Eduarda Wirth, Natan Cardoso e Vanessa Santiago, todos ex-alunos do Entra21 e reconhecidos na tradicional Mostra de Talentos, se inscreveu e foi selecionada para participar do Evolution Lab, onde garantiu a primeira colocação.

Vanessa conta que a ideia surgiu da necessidade de diminuir a sobrecarga dos times de suporte, otimizar as tarefas repetitivas e o número de chamados em espera. “A Tech Voice Support AI é uma solução de suporte técnico por voz, criada para automatizar atendimentos de primeiro nível e resolver rapidamente problemas comuns de TI”, explica.

A solução melhora a experiência do colaborador, diminuindo a rotatividade de funcionários sobrecarregados e desmotivados, e reduz o tempo em que o usuário aguarda para ser atendido ao automatizar esse processo com inteligência artificial. Com IA integrada via VAPI, o sistema oferece atendimento simples, humanizado e eficiente, liberando a equipe de TI para focar em demandas mais estratégicas.

O grupo já estruturou um Produto Mínimo Viável (MVP), está com um protótipo em funcionamento e tem buscado aprimorar o sistema e a usabilidade.

Segundo a equipe, entre os próximos passos do projeto estão a validação da solução com usuários reais e o aprimoramento do motor conversacional (VAPI), além da implementação de uma infraestrutura escalável e de um dashboard administrativo. O time também trabalha no fortalecimento das diretrizes de segurança e conformidade com a LGPD, na preparação comercial do produto, na estruturação do suporte e onboarding dos futuros clientes e na criação de rotinas de escala e automação para sustentar o crescimento da ferramenta.

A expectativa da equipe com o projeto é que se torne uma solução indispensável para as empresas que possuem suporte técnico.

“Acompanhar de perto o desenvolvimento desses talentos e ver a evolução dos projetos é muito gratificante. O Evolution Lab reforça o papel do Sebrae/SC em apoiar iniciativas que estimulam a inovação e o empreendedorismo. Soluções como essa têm grande potencial para impactar positivamente o mercado e fortalecer o ecossistema de tecnologia da região”, finaliza Rafael Pachechne, analista de negócios do Sebrae/SC.

Sobre o Sebrae/SC

O Sebrae/SC comemora, em 2025, 53 anos de dedicação ao fortalecimento dos pequenos negócios e ao fomento do empreendedorismo em Santa Catarina. Com presença em todas as regiões do Estado, a instituição oferece soluções que impulsionam o desenvolvimento econômico e social, apoiando milhões de empreendedores ao longo de sua trajetória. Reconhecido nacionalmente, o Sebrae é hoje a 4ª marca mais valiosa do país, com um ativo de R$ 33,9 bilhões, reflexo de sua credibilidade, impacto e compromisso com a transformação dos territórios onde atua. Em Santa Catarina, o Sebrae é parceiro estratégico de quem faz o estado crescer.