Com inteligência artificial, novo aplicativo do Banco do Brasil prioriza personalização

O Banco do Brasil apresentou nesta segunda-feira (24) o novo aplicativo do Banco do Brasil, uma versão reformulada do App BB que integra inteligência artificial e navegação customizada. A atualização visa aumentar a autonomia dos usuários e será liberada de forma gradual, com expectativa de alcançar toda a base de clientes até o final de setembro.

A reformulação faz parte da transformação digital da instituição, buscando adaptar a navegação ao perfil individual de cada correntista e otimizar a prestação de serviços digitais.

Principais novidades do App BB

• Personalização: alteração dinâmica de atalhos e menus com base no histórico e preferências do usuário;
• Inteligência artificial: suporte contínuo para recomendação de produtos, serviços e análise de contexto;
• Assistente digital: execução de serviços e pesquisas por comandos de texto ou voz em linguagem natural;
• Área "Meu BB": centralização de informações, conteúdos e benefícios exclusivos;
• Acessibilidade e desempenho: melhorias estruturais para garantir maior estabilidade, fluidez e inclusão.

Mais autonomia e navegação conversacional

A aposta central da atualização está nas interações mais fluidas. Além da interface tradicional, os correntistas agora contam com jornadas conversacionais, podendo tirar dúvidas ou solicitar orientações financeiras utilizando fala ou digitação direta.

Essa combinação de automação com inteligência artificial foi desenvolvida para reduzir etapas operacionais, tornando a experiência bancária no celular mais ágil e intuitiva no dia a dia.

Eficiência operacional e conceito figital

A migração de serviços rotineiros para o ambiente virtual integra a estratégia "figital" da instituição, que busca conectar harmonicamente os canais físicos e digitais. Ao descentralizar o atendimento básico, o banco reduz demandas operacionais nas agências.

Dessa forma, as equipes presenciais podem concentrar esforços em atividades de maior valor agregado, como consultoria de investimentos, gestão de relacionamento e orientação financeira especializada.